为保障用户在使用事务树企业服务平台服务过程中的权益，本平台根据相关法律法规和实际需要，制定以下退换货政策：

一、适用范围

本退换货政策适用于事务树企业服务平台提供的所有服务产品，包括但不限于软件、咨询、培训、知识产权保护等。用户如有以下情形，可申请退换货：

产品或服务存在严重问题，无法满足用户需求。

产品或服务与宣传不符。 咨询或服务未能提供预期帮助。

产品或服务在使用过程中出现问题。

二、退换货申请方式

用户需在服务使用后7个工作日内提出退换货申请，具体要求如下：

提供详细的退换货原因，包括具体商品或服务的说明。

附上商品或服务的截图或照片（如有）。

说明退换货的具体方式（如退货、退款等）。

三、退换货处理流程

申请提交

用户通过事务树企业服务平台的客服系统提交退换货申请，提供必要的证明材料。

初步审核

平台客服对用户申请进行初步审核，确认退换货原因和申请材料的完整性。

处理时间

平台将在收到退换货申请后5个工作日内完成处理，包括但不限于：验收商品或服务。 核查退款金额是否符合平台规定。 确认用户是否获得退换货服务。

退款流程

如果退款成功，平台会通过原支付方式将退款金额返还给用户。

具体退款金额扣除平台相关服务费用（如咨询费、培训费等）。

四、责任划分

平台责任

在用户提出退换货申请后，平台负责商品或服务的验收、处理和退款。

坚持公平、公正地处理退换货事宜，避免因平台问题导致的纠纷。

用户责任

提供清晰、详细的退换货原因和必要证明材料。

配合平台进行退换货处理，如退货或签字确认。

不得因平台问题频繁申请退换货，影响平台正常运营。

五、时间限制

退换货申请必须在服务使用后7个工作日内提出。

商品或服务的退换货处理最长不超过15个工作日。

六、责任免除

本平台不负责因商品或服务问题导致的任何第三方损失（如因质量 defect致产品无法使用等）。

退换货政策不得用于平台的促销活动或特殊情形。

七、其他说明

如遇商品或服务存在质量问题或因平台原因导致的退换货问题，平台将优先处理相关事宜。

退换货政策将根据实际情况进行调整，具体以平台公告或客服通知为准。

注： 本退换货政策将与《事务树企业服务平台服务协议》同时生效，具体条款以最终签署版本为准。 如需了解更多信息或申请退换货，请联系事务树企业服务平台客服团队。

服务热线：400-996-8828

邮箱：service@oksws.com